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    不銹鋼管資訊

    不銹鋼管行業,提供良好的客戶體驗,也是競爭力!

    文章出處:www.www.oasislestari.com責任編輯:作者:陳生人氣:-發表時間:2013-05-23 10:59

      電子商務,常常把客戶體驗,掛在嘴邊.

      那究竟,什么是客戶體驗呢?

      網站的客戶體驗,無非是網頁的設計是否符合瀏覽者的瀏覽習慣,網頁打開速度是否夠快,內容是否滿足客戶的需求.

      電子商務的客戶體驗,除了以上幾點兒,還有下單的流程是否簡單易操作,售前的客服是否給力,售中的物流快遞是否足夠快或者服務態度好,售后的退換貨是否方便快捷等.

      而我們做不銹鋼管,屬于原材料的,整個市場,由于以前長期處于買方市場,都是客戶求著買的,這也縱容了這個行業的從業者的傲慢,銷售服務態度惡劣。包括現在市場轉變了,大部分工廠包括經銷商,態度依然是那么的惡劣。

      分析了以上種種,我們營銷部陳經理提出了提高客戶體驗,也是生產力的理念,用了2年時間,貫徹了下去,業績果然增長了100%.這是如何做到的呢?

      首先,我們佛山不銹鋼管廠家要改變以前的思維!將顧客是上帝的說法落實,特別是銷售人員,以禮相待,態度向服務業看齊.

      再次,我們了解到,顧客擔心的問題,無非是款到了,會不會不發貨?質量不行,怎么辦?運輸途中,會不會造成貨物丟失或者損壞?

      關于收錢不發貨問題,這個不是問題,但是客戶擔心,也便成了問題。我們統一使用,我司對公賬戶和財務銀行賬戶,加蓋公章,以傳真形式給客戶。收到款,時間告訴客戶,并且時間安排生產或者發貨,我們要求現貨款到2天內發出,并且短信或者電話通知客戶,物流單號和聯系電話.慢慢建立信任度.

      關于質量不行,怎么辦?很多客戶下單前都有這樣的疑問和擔憂。也是人之常情。關于這個,我們承諾貨不對板或者有質量問題,在不影響二次銷售的情況下,無條件退換貨.打消顧客的擔憂,贏得顧客的信賴.

      關于運輸會不會造成貨物丟失或者損壞?這個問題,我們采取了以下措施:1、長期和2家有實力的物流公司和快遞公司合作,建立好互惠互利的合作關系,這樣可以很大程度地保證貨物的安全,畢竟是老客戶關系,萬一出現什么問題,也配合解決!2、貨物的包裝,扎實牢固,雖然成本高了,但是客戶體驗度也大大提高了!

      以上,就是陳經理的提高客戶體驗的戰略和戰術。使銀澤更強大! 更多關于不銹鋼管的資訊,請繼續關注:www.www.oasislestari.com

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