電子商務，常常把客戶體驗，掛在嘴邊.

  那究竟，什么是客戶體驗呢？

  網站的客戶體驗，無非是網頁的設計是否符合瀏覽者的瀏覽習慣，網頁打開速度是否夠快，內容是否滿足客戶的需求.

  電子商務的客戶體驗，除了以上幾點兒，還有下單的流程是否簡單易操作，售前的客服是否給力，售中的物流快遞是否足夠快或者服務態度好，售后的退換貨是否方便快捷等.

  而我們做不銹鋼管，屬于原材料的，整個市場，由于以前長期處于買方市場，都是客戶求著買的，這也縱容了這個行業的從業者的傲慢，銷售服務態度惡劣。包括現在市場轉變了，大部分工廠包括經銷商，態度依然是那么的惡劣。

  分析了以上種種，我們營銷部陳經理提出了提高客戶體驗，也是生產力的理念，用了2年時間，貫徹了下去，業績果然增長了100%.這是如何做到的呢？

  首先，我們佛山不銹鋼管廠家要改變以前的思維！將顧客是上帝的說法落實，特別是銷售人員，以禮相待，態度向服務業看齊.

  再次，我們了解到，顧客擔心的問題，無非是款到了，會不會不發貨？質量不行，怎么辦？運輸途中，會不會造成貨物丟失或者損壞？

  關于收錢不發貨問題，這個不是問題，但是客戶擔心，也便成了問題。我們統一使用，我司對公賬戶和財務銀行賬戶，加蓋公章，以傳真形式給客戶。收到款，時間告訴客戶，并且時間安排生產或者發貨，我們要求現貨款到2天內發出，并且短信或者電話通知客戶，物流單號和聯系電話.慢慢建立信任度.

  關于質量不行，怎么辦？很多客戶下單前都有這樣的疑問和擔憂。也是人之常情。關于這個，我們承諾貨不對板或者有質量問題，在不影響二次銷售的情況下，無條件退換貨.打消顧客的擔憂，贏得顧客的信賴.

  關于運輸會不會造成貨物丟失或者損壞?這個問題，我們采取了以下措施：1、長期和2家有實力的物流公司和快遞公司合作，建立好互惠互利的合作關系，這樣可以很大程度地保證貨物的安全，畢竟是老客戶關系，萬一出現什么問題，也配合解決！2、貨物的包裝，扎實牢固，雖然成本高了，但是客戶體驗度也大大提高了！

  以上，就是陳經理的提高客戶體驗的戰略和戰術。使銀澤更強大！ 更多關于不銹鋼管的資訊，請繼續關注：www.www.oasislestari.com